Bien s'outiller pour contester
Et si vous voulez contester une facture ou de l'intérêt payé en trop, mieux vaut être bien outillé. Plusieurs des problèmes portés à l'attention d'Option consommateur portent sur le service à la clientèle. «Que ce soit de la surfacturation, une erreur de forfait, un rendez-vous avec un technicien qui ne se présente pas, c'est le consommateur qui doit prouver qu'il a commandé un service et ne l'a pas obtenu ou en a obtenu un autre. C'est votre parole contre celle du préposé», poursuit Mme Thériault, qui conseille... de tout enregistrer!
«Vous n'avez pas nécessairement à le dire, puisqu'il est légal d'enregistrer une conversation à laquelle nous faisons partie. Souvent, un message dit que «l'appel pourra être enregistré», donc si eux-mêmes disent que vous pourriez être enregistré c'est qu'ils n'ont pas d'inconvénients à l'être.»
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